شحن
📦 متجر العلا – سياسة الشحن والتوصيل
البريد الإلكتروني للاستفسارات:
🚫 إلغاء الطلب
- خلال 24 ساعة: يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على al3la.966@proton.me .
- بعد 24 ساعة أو أثناء الشحن: لا يمكن إلغاء الطلبات بعد مرور 24 ساعة أو بمجرد بدء عملية الشحن.
🚚 وقت الشحن والتسليم
- الشحن القياسي: تصل الطلبات عادةً خلال 7 إلى 20 يوم عمل .
- التأخيرات الممتدة: في حالات نادرة، بسبب الطلب المرتفع، قد يستغرق الشحن ما يصل إلى 30 يومًا .
- رسوم الشحن: رسوم ثابتة قدرها 10 ريال سعودي . لا توجد رسوم إضافية عند التوصيل.
- ملحوظة: خلال هذه الفترة، الطلب غير قابل للاسترداد أو الاستبدال إلا إذا تم ذكر خلاف ذلك أدناه.
📦 الطلبات غير المكتملة أو غير الصحيحة
- إذا تلقيت عنصرًا خاطئًا أو مفقودًا ، فيرجى فتح تذكرة مساعدة خلال 48 ساعة .
- سوف نقوم بمراجعة حالتك ونعرض عليك استبدالها أو إعادة شحنها إذا كنت مؤهلاً.
- يحتفظ متجر العلا بالحق في رفض المطالبات التي لا تتوافق مع شروط السياسة.
❌ إذا لم تستلم شحنتك
- يجب عليك الاتصال بنا خلال 3 أيام من تاريخ التسليم المتوقع.
- إذا لم يتم توفير عنوان جديد أو لم يكن هناك رد ، فقد يتم إرجاع الطرد إلى بلد المصدر .
- سيتطلب إعادة التسليم منك تغطية تكلفة الشحن الكاملة مرة أخرى.
⏳ تأخير الشحن
- إذا تجاوزت مدة التسليم 20 يومًا ، فستتلقى قسيمة خصم صالحة على جميع منتجاتنا كبادرة حسن نية.
- وهذا يتوافق مع التزامنا برضا العملاء.